Es besteht ein generelles Problem mit meinem E-Mail-Konto
- Prüfe als erstes immer, ob das Problem auch im Webmail besteht (https://webmail.deinedomain.ch). Wenn ja, ist es ein serverseitiges Problem – kontaktiere in diesem Fall unseren Support. Wenn nein, liegt das Problem bei deinem Mail-Programm oder Gerät.
- Prüfe das Konto von einem anderen PC oder Smartphone aus. Wenn es dort funktioniert, ist es ein gerätespezifisches Problem. Wenn es auch dort nicht klappt, könnte es ein generelles Problem des Mail-Programmes sein – versuche ein anderes Mail-Programm oder kontaktiere den Hersteller.
Ich kann keine E-Mails senden oder empfangen
- Falls es bis jetzt funktioniert hat und dann plötzlich nicht mehr, lies weiter unten «Ich kann mein E-Mail-Konto nicht einrichten».
- Falls Versand und Empfang nach der Einrichtung nicht funktionieren: prüfe, ob die Servereinstellungen (insbesondere Ports, SSL usw.) korrekt konfiguriert sind – das ist die häufigste Fehlerquelle. Die korrekten Einstellungen findest du hier.
Ich kann mein E-Mail-Konto nicht einrichten
- Antiviren-Programm: Viele Antiviren-Lösungen schalten sich zwischen dein E-Mail-Programm und den Mailserver. In der Praxis blockieren sie dabei manchmal Versand oder Empfang. Deaktiviere kurz die Mail-Scan-Funktion und versuche es erneut.
- Antispam-Programme: Auch eigene Antispam-Tools können ungefragt Mails blockieren. Teste kurz mit deaktiviertem Antispam-Programm.
- Addins im Mail-Programm: Viele Mail-Programme können im Safe-Mode gestartet werden – bei Outlook z. B. über Windows+R und den Befehl
outlook.exe /safe. Wenn es im Safe-Mode funktioniert, aktiviere Addins einzeln wieder, bis du das fehlerhafte gefunden hast.
Ich habe eine E-Mail nicht erhalten / Der Empfänger hat meine E-Mail nicht erhalten
Fehlermeldung: «554 5.7.1 Service unavailable; Client host xyz.ch blocked»
Jemand, der mir schreiben will, erhält eine Fehlermeldung wie: «falkenstein4.sui-inter.net: Service unavailable; Client host [123.123.123.123] blocked»
- Der Sender verwendet eine IP-Adresse, die global auf Antispam-Listen steht. Der Sender muss mit seinem Provider das Problem lösen oder ein White-Listing für seine IP beantragen.
- Wichtig: Bei den meisten Providern werden solche Mails still abgewiesen, ohne Fehlermeldung. Unsere Mailserver hingegen geben eine Fehlermeldung zurück – das hilft dem Absender, das Problem zu erkennen und zu beheben.
Meine E-Mails landen beim Empfänger im Spam
- SPF-Eintrag prüfen: Gehe auf mxtoolbox.com/spf.aspx, gib deine Domain ein (z. B. beispiel.ch, ohne www) und prüfe, ob ein gültiger SPF-Eintrag existiert. Erscheint eine grüne Meldung, ist alles korrekt. Andernfalls kontaktiere unseren Support – wir prüfen und korrigieren die Einstellungen.
- Whitelist beim Empfänger: Bitte den Empfänger, deine Absenderadresse in seine Whitelist aufzunehmen. Anleitungen dafür:
– Gmail
– GMX
– Hotmail / Outlook.com - E-Mail-Signatur: Teste einmal, ob die Mail ohne Signatur ankommt – Signaturen mit vielen Links oder Bildern lösen häufig fälschlicherweise Spam-Filter aus.
- Newsletter-Versand: Falls du Newsletter von deiner persönlichen Adresse aus versendest: Stelle sicher, dass alle Empfänger ihr Einverständnis gegeben haben, und halte dich an das Limit von maximal 250 E-Mails pro Stunde.
Problem gelöst – oder steckt mehr dahinter?
E-Mail-Probleme sind oft ein Symptom einer nicht optimal konfigurierten digitalen Infrastruktur – fehlende SPF-, DKIM- oder DMARC-Einträge, veraltete Servereinstellungen oder Konflikte mit Sicherheitssoftware. Als Webagentur aus Wallisellen / Grossraum Zürich helfen wir KMU dabei, nicht nur einzelne Probleme zu lösen, sondern E-Mail-Infrastruktur, Hosting und Webentwicklung ganzheitlich sauber aufzusetzen – mit TYPO3, CakePHP und persönlichem Support.
Nimm Kontakt auf – wir schauen uns deine Situation an und helfen dir, sie dauerhaft zu stabilisieren.
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