Warum einmaliger Kontakt nicht reicht – digitale Wiederansprache für NGOs

Was bedeutet digitale Wiederansprache?

Digitale Wiederansprache umfasst alle Massnahmen, mit denen du Personen erneut erreichst, nachdem sie bereits mit deiner Organisation in Kontakt waren. Das kann über Werbeanzeigen oder über eigene Kommunikationskanäle geschehen.

Im Online-Marketing unterscheidet man dabei zwei Formen: Retargeting und Remarketing. Beide verfolgen das gleiche Ziel, funktionieren technisch aber unterschiedlich.

Zwei Wege der Wiederansprache: Retargeting und Remarketing

Retargeting

Retargeting arbeitet mit bezahlten Werbeanzeigen. Du erreichst damit anonyme Besucher:innen, die deine Website besucht oder mit deinen Inhalten interagiert haben. Die Wiedererkennung erfolgt über Cookies.

Typische Kanäle sind:

• Google Display Ads
• YouTube
• Social Media Anzeigen
  

Du weisst nicht, wer diese Personen sind. Retargeting sorgt dafür, dass Menschen, die bereits Interesse gezeigt haben, deine Organisation erneut wahrnehmen.

Remarketing

Remarketing nutzt eigene Kanäle, bei denen dir Kontaktdaten bewusst zur Verfügung gestellt wurden. Dazu zählen:

• E-Mail
• Newsletter
• SMS
• Apps
  

Hier sprichst du bekannte Kontakte an, etwa Abonnent:innen, frühere Spender:innen oder Teilnehmende. Remarketing dient der Beziehungspflege und der langfristigen Bindung.

Kurz zusammengefasst:

• Retargeting arbeitet mit Anzeigen und anonymen Kontakten
• Remarketing nutzt eigene Kanäle und bekannte Daten

Wiederansprache im NGO-Alltag

Menschen setzen sich selten beim ersten Kontakt intensiv mit einer Organisation auseinander. Sie lesen, informieren sich, vergleichen oder kommen später zurück. Ohne weitere Berührungspunkte gerät eine NGO im Alltag schnell in Vergessenheit.

Digitale Wiederansprache sorgt für Kontinuität. Deine Organisation bleibt sichtbar, Inhalte werden wieder wahrgenommen und Vertrauen entsteht über mehrere Kontakte hinweg. Das unterstützt Spendenentscheidungen, Anmeldungen oder langfristiges Engagement.

Digitale Wiederansprache entfaltet ihre Wirkung vor allem dann, wenn die Grundlagen im Social Media Marketing stimmen. In unserem Beitrag „Typische Fehler im Social Media Marketing von NGOs – und wie du sie vermeidest“ zeigen wir, worauf es im Alltag ankommt und welche Stolpersteine häufig auftreten.

Mehrwert digitaler Wiederansprache

• Du erreichst Menschen, die deine Organisation bereits kennen
• Dein Budget wird effizient eingesetzt
• Rückmeldungen und Spenden lassen sich steigern
• Inhalte treffen auf bestehendes Interesse
• Ergebnisse lassen sich auswerten und verbessern

Wiederansprache baut auf vorhandener Aufmerksamkeit auf und ergänzt klassische Kampagnen sinnvoll.

Wie entstehen die notwendigen Daten?

Die Grundlage jeder Wiederansprache ist ein korrekt eingerichtetes Tracking nach Schweizer Datenschutzrecht.

Typische Datenquellen sind:

• Besuche auf der Website
• Aufrufe einzelner Seiten, etwa Projekte oder Spenden
• Abgebrochene Formulare
• Videoaufrufe auf Social Media
• Interaktionen mit Beiträgen oder Anzeigen
  

Technisch brauchst du dafür:

• Google Tag Manager
• Google Analytics 4
• Conversion Tracking in Google Ads
• Tracking-Pixel für Social Media
• eine saubere Cookie-Einwilligung
  

Ohne korrekt implementiertes Conversion Tracking lassen sich diese Massnahmen nicht sinnvoll umsetzen.

Wiederansprache mit Google Ads

Google Ads ermöglicht es, frühere Website-Besucher:innen über verschiedene Formate erneut zu erreichen:

• Display-Anzeigen
• YouTube-Videos
• Suchanzeigen
  

Beispiel:
Eine Person besucht deine Spendenseite und verlässt sie ohne Aktion. Einige Tage später sieht sie eine Anzeige mit einer Projektgeschichte oder einem konkreten Wirkungsergebnis. Deine Organisation bleibt präsent und wird erneut wahrgenommen.

Wiederansprache auf Social Media

Social Media Plattformen wie Facebook, Instagram oder LinkedIn bieten gute Möglichkeiten für Wiederansprache, da Inhalte emotional und erzählerisch vermittelt werden können.

Du erreichst dort unter anderem:

• Website-Besucher:innen
• Personen, die Videos angesehen haben
• Nutzer:innen, die Beiträge kommentiert oder geliked haben
  

Geeignete Inhalte sind Projekt-Einblicke, kurze Videos, Erfahrungsberichte oder Einladungen zur Unterstützung.

Kurz zusammengefasst

Digitale Wiederansprache hilft NGOs dabei, bestehendes Interesse weiterzuführen. Sie unterstützt den Vertrauensaufbau, hält die Organisation präsent und erhöht die Wirkung bereits bestehender Kontakte.

Wie wir dich unterstützen

Wir entwickeln gemeinsam mit dir eine passende Strategie für Retargeting und Remarketing oder analysieren laufende Kampagnen. Wenn bereits Werbung aktiv ist, zeigen wir dir konkret, wie du Wiederansprache sinnvoll einsetzen kannst. Die Grundlage bildet immer ein korrekt eingerichtetes Conversion Tracking.

Lass uns gemeinsam prüfen, welches Potenzial in deinen bestehenden Kontakten steckt. Melde dich bei uns.