Proaktives Monitoring rettet Website tondolo.one
Ausgangslage
Tondolo.one ist ein Einzelunternehmen, das kreative Leistungen und digitale Inhalte anbietet. Für den Unternehmer ist seine Website nicht nur Visitenkarte, sondern zentraler Touchpoint für seine Kunden. Bislang gab es keine grösseren Probleme mit der Erreichbarkeit. Doch Sicherheit, proaktive Betreuung und kurze Reaktionszeiten waren ihm wichtig. Deshalb entschied er sich für ein SLA bei INSOR.
Herausforderung
Am 27. August 2025 installierte WordPress auf der Website automatisch ein Plugin-Update. Das Update schlug fehl: Die Website fiel auf ein Standard-Theme zurück und zeigte Fehlermeldungen an. Für den Betreiber selbst war dies unsichtbar: er war zu dieser Zeit beschäftigt und hätte den Vorfall erst viel später bemerkt.
Unsere Lösung
INSORs eigenes Monitoring-System, das Websites alle 15 Minuten auf Downtime, Fehlermeldungen und in der Nacht zusätzlich auf technische Empfehlungen (Meta Tags, Datenschutzerklärung, Broken Links etc.) überprüft, erkannte den Fehler sofort.
- 08:39 Uhr: Monitoring meldete den Fehler. Alarme auf dem Support-Monitor und via Slack-Channel gingen los.
- 08:42 Uhr: Support kontaktierte den Kunden proaktiv.
- Rückruf des Kunden, kurzer Abgleich, dann sofortige Übernahme durch INSOR.
- Identifikation des betroffenen Plugins, manuelles Update, Tests und Bestätigung.
Bereits rund 10 Minuten später war die Website wieder voll funktionsfähig.
Ergebnis
- Keine Downtime für den Kunden: Der Fehler wurde erkannt und behoben, bevor er selbst reagieren musste.
- Schnelligkeit & Transparenz: Alarmierung innert Minuten, proaktive Kontaktaufnahme.
- Mehr als nur Hosting: Klassische Hoster liefern nur Server-Ressourcen. INSOR SLA bedeutet aktive Betreuung und Monitoring auch auf Applikationsebene.
- Zusatznutzen: Über das Kundenportal hat der Kunde bereits mehrere Empfehlungen wie z. B. das Hinterlegen einer
llms.txtdirekt bestellt: mit einem Klick, sofort umgesetzt vom INSOR-Team.
Kundenstimme
„Ich fühle mich sowas von abgeholt, als Kunde ernst genommen, als Partner respektiert.
INSOR AG zeigt mir, wie echtes Kundenerlebnis aussieht.
Wer Hosting sucht, das nicht nur technisch, sondern auch menschlich rockt – der checke INSOR AG.“
– Maurizio, Betreiber von Tondolo.one
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Tondolo.one ist die Plattform eines kreativen, empathischen „without-a-box“-Denkers, der als Mentor, Konzepter, Regisseur, Sparringpartner und Vernetzer wirkt; insbesondere für KMU, Bildungseinrichtungen, NGOs, NPOs und Vereine in der Schweiz. Mit einem Fokus auf disruptive Ideenentwicklung hilft er, Projekte und Dienstleistungen erlebbar zu machen. Sein Ansatz: kreative Vision, empathisches Miteinander und nachhaltige Realisation. Kurz: Ideen, die wirklich wirken denkt, vernetzt und realisiert er ohne Begrenzung.
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